3 claves sencillas para mejorar la comunicación con el cliente

El 85 por ciento del éxito de nuestros proyectos personales y profesionales reside en la habilidad que tengamos para relacionarnos con los demás.

La comunicación tiene la función principal de crear y mantener relaciones; si consideramos que el 70 por ciento de nuestro tiempo lo pasamos comunicándonos -ideas y emociones-, la comunicación adquiere una especial importancia para lograr una vida más completa.

¿Cómo aplicamos esto en la comunicación con el cliente? Por ejemplo, a la hora informar en casos de urgencias debes tener en cuenta que:

• Al dar información debemos utilizar palabras claras y sencillas, de uso corriente.
• La capacidad de procesar información en un momento de crisis es limitada, por lo tanto la información que se dé será la justa.
• Se irá dando la información en sucesivas etapas, es decir, en dosis.

Extraído de: Natalia Sagarra. ¿Quién es nuestro cliente? Ateuves 52, pp. 8-12